Ova pravila važe za tokene i pakete koje prodaje VKD Group. Za proizvod ili uslugu iz tuđeg oglasa kontaktirate prodavca navedenog u oglasu.
Reklamacije zaprima i obrađuje VKD Group tim na info@vozilamarket.com. Možete nas kontaktirati i na +387 62 817 252, a pisanu reklamaciju poslati na sjedište trgovca navedeno na dnu stranice. Molimo da naplatu prijavite čim uočite problem.
Za provjeru navedite email korisničkog računa, broj narudžbe, naziv paketa, datum i iznos plaćanja, opis problema i željeno rješenje. Ako broj narudžbe nemate, navedite ostale podatke da pronađemo transakciju. Po potrebi priložite potvrdu transakcije uz prekrivene osjetljive podatke.
Ne šaljite puni broj kartice, CVV/CVC, PIN, lozinku niti kodove za potvrdu plaćanja. Za provjeru nije potreban pristup vašem bankovnom računu.
Reklamacije rješavamo bez nepotrebnog odlaganja, u rokovima koje nalažu primjenjivi propisi. Ako osporavamo nedostatak usluge, pisani odgovor dostavljamo u roku od osam dana od prijema zahtjeva. Taj rok nije obećanje da će banka u istom roku knjižiti povrat.
Tokene ili paket isporučujemo na račun s kojeg je kupovina izvršena. Ako je stvarno plaćanje potvrđeno, a isporuka izostane, otklanjamo problem najkasnije u roku od 48 sati od potvrđenog plaćanja. Ako to ne učinimo, odobravamo povrat i pokrećemo ga bez nepotrebnog odlaganja. Detalji digitalne isporuke.
Povrat se odobrava kod utvrđene dvostruke ili pogrešne naplate, neisporuke u navedenom roku, drugih grešaka za koje trgovac odgovara, kao i kada to zahtijeva zakon ili obavezujuća pravila platnog sistema. Kod duple naplate ispravlja se višak naplaćenog iznosa; ispravno isporučena i plaćena kupovina ostaje važeća.
Za ispravno isporučene kupljene tokene i plaćeni Business period ne nudimo dobrovoljni povrat zbog promjene mišljenja, nekorištenja ili odluke da ne produžite paket. Isto važi za dobrovoljni povrat tokena utrošenih na aktivaciju Plus paketa ili drugu već aktiviranu uslugu.
Ova pravila ne isključuju prava koja se kupcu ne mogu zakonski oduzeti. Sam prihvat uslova nije odricanje od obaveznih potrošačkih prava. Zahtjev za odustanak ili drugo zakonsko pravo razmatramo prema pravilima koja važe za konkretnu kupovinu i njenog kupca. Ne postoji fizički proizvod koji bi trebalo poslati nazad.
Kada kupujete kao potrošač (fizička osoba za lične potrebe), Zakon o zaštiti potrošača u BiH za ugovor na daljinu propisuje pravo da bez obrazloženja odustanete u roku od 15 dana. Kod usluge rok počinje od zaključenja ugovora. Pravo se primjenjuje uz zakonske uslove i izuzetke; kupovina za poslovne potrebe pravnog lica nije potrošačka kupovina samo zato što je plaćena karticom.
Za odustanak pošaljite pisanu izjavu na info@vozilamarket.com ili poštansku adresu trgovca. Dovoljno je jasno navesti da odustajete, svoje ime i podatke kojima možemo pronaći narudžbu. Nije potreban poseban obrazac niti obrazloženje. Kod valjanog zakonskog odustanka vraćamo plaćeni iznos bez odgađanja, najkasnije u roku od 15 dana od prijema pisane obavijesti.
Zakon predviđa i izuzetak za uslugu čije je izvršenje započelo uz pristanak potrošača prije isteka roka za odustanak. Ne pretpostavljamo da samo opći prihvat uslova predstavlja takav poseban pristanak niti automatski isključujemo pravo za sve digitalne kupovine. Ako obavezna obavijest nije dostavljena, primjenjuje se zakonsko produženje roka. Pravilo o izostanku dobrovoljnog povrata ne ograničava ova prava. Više u Zakonu o zaštiti potrošača u BiH, čl. 44, 47–49 (PDF).
Kada uslugu ne možemo isporučiti, potrošača obavještavamo i vraćamo uplaćeni iznos što prije, najkasnije u zakonskom roku od 15 dana od obavijesti o nemogućnosti isporuke. Ovaj rok za povrat ne produžava naš rok od 48 sati za otklanjanje neisporuke. Nakon odobrenja, trgovac pokreće poništenje ili povrat preko Monri/bankarskog sistema, prema statusu transakcije i raspoloživom postupku. Povrat se usmjerava na karticu kojom je plaćeno, a ne na drugi proizvoljni račun. Od kupca ne tražimo novu uplatu da bi dobio povrat.
O pokretanju povrata obavještavamo vas emailom. Vrijeme knjiženja zavisi od banke izdavaoca i kartične organizacije; ako povrat nije vidljiv, javite se s brojem narudžbe kako bismo provjerili status i dali dostupnu referencu povrata. Potvrda da je zahtjev zaprimljen nije isto što i potvrda da je novac već vraćen.
Monri testna kupovina je simulacija bez stvarnog terećenja, dodavanja tokena ili aktiviranja Business paketa. Zato se za testnu transakciju ne izvršava stvarni novčani povrat. Za poteškoće tokom testa koristite isti kontakt podrške.